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=业务， 文档，流程================= 1、需要运维人员快速转变观念，混沌工程。 2、站在客户的层面思考问题，解决问题。 3、使用集成的运维平台，在业务系统没有感知的情况下实现了业务的变更、升级。 一个好的系统或者项目，必定有很多的文档进行支撑。 1、系统建设前期，一定要做好系统的需求文档、设计文档、实施文档。在系统建设中要依据前期的文档进行实施和设计，并生成系统相关的问题总结文档和更新实施文档。 2、系统建设完成后，要基于系统的业务能力和使用对象编写操作手册和运维手册等。 3、业务在交付一定要文档同行。否则系统上线后问题层出不穷，导致运维人员手忙脚乱，不知道从何下手处理，往往会让运维人员绕很多的弯路，错失良机。 4、文档归类保存：文档也分好多种，比如配置文档、实施文档、设计文档、系统规范性文档、项目管理文档等等。做到一式两份，运维部门一份，档案室一份。 5、要求运维人员一定要具备相应的文档编写能力和整理能力。同时一定要严格按照之前的文档进行实施，有问题要学会及时沟通，并把修正后的问题更新到文档中。 6、建立知识库：把运维过程中出现的问题及解决办法和思路，另外最重要的是运维事件的总结，记录在案。 运维流程层面： 1、建立运维流程。要求运维人员一定要基于一个既定的规则来干活。 2、通过流程确定事件责任。业务人员专注点与运维人员的专注点不同，责任
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